Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Eenvoudig en duidelijk

1. Retourneren alleen bij gebreken:

Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze:

• beschadigd zijn bij levering of

• een duidelijk productiefout vertonen.

Controleer uw levering onmiddellijk na ontvangst zorgvuldig.

 

2. Hoe u een retourzending start

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@hofer-zuerich.ch zodra u constateert dat een artikel geretourneerd moet worden.

2. Houd uw bestelnummer bij de hand en laat ons kort weten waarom u het product wilt retourneren.

3. Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u vervolgens stap voor stap door het retourproces leiden.

 

3. Retourkosten – Transparant en eerlijk 

Kostenvergoeding:

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. We weten dat retourzendingen soms nodig zijn en doen ons best om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Omruilen (bijv. andere maat):

Als u een product in een andere maat wilt, regelen wij dat graag voor u. De kosten voor de nieuwe verzending van het nieuwe product nemen wij echter niet voor onze rekening. Deze verzendkosten zijn ook voor uw rekening.

 

4. Wat gebeurt er na de retourzending?

Waardebon: Op verzoek van de koper is een tegoedbon voor de waarde van de gekochte goederen mogelijk.

Ruilen:

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u op verzoek een product in de nieuwe maat toe.

Geen restitutie:

Een directe terugbetaling van het aankoopbedrag is uitgesloten.

 

5. Onze uitzonderingen

Sommige producten vallen niet onder ons herroepingsrecht:

Uitverkoopartikelen:

Voor artikelen in de sale of uitverkoop bieden wij geen retourmogelijkheid. Wel stellen wij u graag een waardebon ter beschikking.

 

Niet-volledige retourzendingen:

Producten die gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of verwijderde labels vertonen, kunnen wij helaas niet accepteren.

 

6. Defecte of beschadigde producten

Wij staan achter onze kwaliteit. Mocht uw product bij levering beschadigd zijn of een productiefout vertonen:

• Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@hofer-zuerich.ch

• Stuur ons een foto van het beschadigde product en uw bestelnummer.

• Na controle bieden wij u ofwel een terugbetaling of een gratis omruiling aan.

 

7. Snelle afhandeling voor uw tevredenheid

Zodra uw product in ons Zwitserse magazijn is aangekomen, controleren wij het grondig. Binnen 5 werkdagen informeren wij u per e-mail over de verdere afhandeling.

 

 

 

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mailbevestiging met een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw levering te allen tijde online volgen.

Tracking-link: Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u van de verzenddienstverlener een tracking-link voor real-time tracking van uw levering.

 

8. Leveringsvoorwaarden

• Correct afleveradres: De levering vindt plaats op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de opgegeven adresgegevens volledig en correct zijn.

• Niet-bezorgbare pakketten: Indien een levering niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies of de vertraging van de levering.

In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de klant de gemaakte extra verzendkosten en de kosten voor een nieuwe bezorging in rekening te brengen.

 

9. Douanekosten en invoerrechten

In zeldzame gevallen kunnen bij de bezorging douanekosten of invoerrechten in rekening worden gebracht. Deze extra kosten worden geheven door de douaneautoriteiten en zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs.

• Verantwoordelijkheid van de klant: Alle toepasselijke douanekosten, belastingen of invoerrechten zijn voor rekening van de klant.

Deze kosten vallen slechts in zeldzame gevallen aan en kunnen door ons niet worden beïnvloed, aangezien ze door de bevoegde autoriteiten worden vastgesteld.

Wij raden u aan contact op te nemen met de bevoegde douaneautoriteiten over mogelijke kosten of heffingen om verrassingen te voorkomen.

 

10. Contact bij verzendproblemen

Mocht u tijdens de verzending problemen ondervinden of vragen hebben over uw bestelling, dan kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

• E-mail: info@hofer-zuerich.ch

• Beschikbaarheid: Maandag tot zaterdag

Wij streven ernaar uw vraag zo snel mogelijk te behandelen.